自动化评论管理 功能

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自动化评论管理让卖家可以自动发送新订单的评论请求。根据您购买的套餐,还可以访问高级设置,方便您更好地控制哪些产品会收到评论请求,并获得其他和评论请求相关的信息和数据。

按套餐类型划分的功能细分

 插件版→核心功能:开启自动化评论功能,自动向所有符合条件的订单发送评论,通过可视化图表监控订单和评论请求情况,清晰地展示发出评论请求的趋势变化。

 网页/创业版→核心功能以及针对特定订单和产品跳过评论请求,对自动化请求的评论进行批量更新,更好地管理。

 标准版/企业→核心功能,跳过和延迟自动化评论请求选项:对订单,产品及站点自定义请求评论。

激活

从左侧导航面板营销工具下访问自动化评论管理

使用此功能之前您需要同步亚马逊店铺。点击 “连接到亚马逊并获取访问权限”然后按提示操作

如果已经将Jungle Scout与亚马逊账号绑定,请先激活该功能,因为默认情况下是未激活状态。激活功能,只需要将如下滑块移到右边

如果您有多个不同站点的卖家中心账户,您需要打开每个店铺站点,手动激活此功能。只需点击头像旁边的店铺下拉菜单,选择对应的店铺站点,将滑块移到右边即可。

设置完成后,自动化评论管理功能将自动为所有符合条件的订单发送评论请求

请注意,如果您在某个时候禁用了“自动化评论管理”功能,则需要再次手动激活,我们将对仍在30天内的订单发送评论请求,但不会对在禁用该功能期间错过的订单追加发送评论请求。

可视化图表展示

您可以在订单图表中查看符合邀评条件的订单数以及已发送评论请求数(总的和过去30天的)

在图表下方,您将看到不同的统计数据:

已发送邀评:累加已发送给用户的所有邀评请求

累计邀评:订单到货后30天内向客户发送的邀评数量

累加已为您节省时间:通过自动化邀请评论节省的总时间

已跳过邀评:选择跳过邀评,不发送邀评请求的总数

接下来,您将看到搜索栏和邀评列表。您可以查找特定的订单ID

可选择是否使用筛选器根据订单已邀评或未邀评来查找订单

产品订单都以表格形式展示,包含以下数据:

您可以通过点击表格中标题栏的商品数量, 邀评状态, 订单日期以及预计到货日期进行排序组织信息

高级设置

1. 跳过(网页版/创业版/标准版/企业版套餐用户)

此功能允许购买网页版/创业版/标准版/企业版的套餐用户控制他们的哪些产品和订单可以发送评论请求。

• 跳过订单邀评:您可以通过选择相关订单,点击跳过邀评按钮来跳过对特定订单的自动邀评。

• 跳过产品邀评:您还可以对某些特定产品关闭自动邀评。

可以在预计到货日期后5-30天内发送评论请求。

2. 延迟(标准版/企业版套餐用户)

该功能支持卖家选择自动邀评的发送时间,针对三个不同的级别设置延迟。

店铺站点→对某一店铺站点的所有产品和订单更改邀评时间,只需点击自动化评论管理设置按钮设置即可

• 产品→对某一产品的所有订单更改邀评时间,在产品设置里更改。

• 订单→更改单个订单的邀评时间,点击订单号旁边的编辑按钮设置

过程

 预计送达时间5天后,系统会自动发送邀评请求,预计送达时间直接来自亚马逊卖家后台。但是标准版/企业版套餐用户可以使用延迟功能更改默认评论请求时间。

 当JS在发送邀评邮件的时候,如果接收到亚马逊后台的错误提示,订单状态会变为亚马逊返回错误。这时,API会每24小时重新邀评,再次尝试两次邀评。如果三次(最初的一次和后面新尝试的两次)尝试发送邀评都收到错误提示,该订单会被自动跳过,不再发送邀评。订单会显示亚马逊返回错误的状态,工具提示会变为 “邀评请求失败3次,暂停邀评。”  

 如果邀评发送成功,顾客将会收到一封类似下面的邮件

 最后,如果您已经开启了邮件提醒功能,您将会收到一封邮件,包括了所有已发送了邀评信息的汇总。

可邀评订单

如果订单符合以下条件,系统将判定其为可发送邀评订单。

• 最近30天以内的订单

• 没有退换货的订单–系统自动跳过退换货订单

邀评状态

您可以在订单列表中查看每个订单的评论请求状态:

待发送:该评论请求被安排在默认或指定时间范围内发送

• 跳过邀评:根据设置将跳过该评论请求

• 已邀评:已成功发送邀评邮件

• 订单条件不符:订单已被取消,不可发送邀评邮件

• 已退款:默认跳过已退款订单邀评

• 亚马逊返回错误:邀评发送失败(由于亚马逊错误提示,我们无法获取更多信息)。我们将会在24小时内再次尝试发送第二次和第三次邀评。如果三次都失败,订单会被跳过,不再发送邀评

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